Cómo cobrar la morosidad dental sin perder al paciente (guía 2026)

La morosidad es el problema #1 de las clínicas dentales chicas en Chile. Un tratamiento de $500.000 con 40% impago = $200.000 perdidos. Multiplicá por 4-5 tratamientos al mes y son $800.000-1M anual que no cobrás.

Por qué llamar por teléfono no funciona

• El paciente no atiende números desconocidos (llamadas de bancos)
• Genera fricción emocional que rompe la relación
• Tomás 20-30 min por llamada
• Se olvidan al día siguiente

El método que sí funciona: escalación digital en 3 pasos

Paso 1 — Recordatorio amable (día 7-14)

Email automático que abre así:

"Hola María, te escribimos de Clínica Ojeda. Sabemos que la vida está intensa. Te recordamos que quedó pendiente el saldo de $180.000 del presupuesto PRE-024."

Con botón: "Pagar online ahora" que lleva a Mercado Pago.

Tasa de cobro típica: 25-35% de los morosos pagan en este paso.

Paso 2 — Recordatorio firme (día 30-45)

El tono cambia:

"Este presupuesto lleva 32 días vencido. Necesitamos que te contactes esta semana para regularizar la situación."

Mismo botón de pago online. Tasa de cobro: otro 15-20% de los restantes.

Paso 3 — Contacto humano (día 60+)

Recién ahí llama alguien de la clínica. Ya filtraste el 50% de los morosos con emails automáticos, y esta llamada es más eficiente porque el paciente ya sabe que debe.

Cómo lo automatizás con Molartic

1. Creás el presupuesto en Molartic
2. El paciente lo acepta (o vos lo marcás como aceptado)
3. Molartic vigila el saldo. A los 7 días vencido, aparece en tu lista de morosos.
4. Un cron corre todos los días a las 14:00 (Santiago) y manda el email al tono correspondiente con link Mercado Pago.
5. Cuando el paciente paga, MP notifica y el saldo se actualiza automáticamente en la ficha.

Números reales

Una clínica chica (2 sillones, 300 pacientes activos) que activó cobranza automática con Molartic redujo su morosidad de 35% a 12% en 3 meses. $1.2M extra recuperados en el primer trimestre.

Errores comunes

• Poner el link de pago en el body del email como texto plano (baja tasa de clic)
• Mandar el mismo mensaje varias veces por semana (te reportan como spam)
• No adaptar el tono según los días vencidos
• No dar opción de pagar en cuotas — muchos morosos son por falta de liquidez, no de voluntad

Molartic soporta plan de cuotas al crear el presupuesto — el paciente ve las cuotas y paga la del mes.